[GA4 강의] 잠재고객 분석하는 방법은? (2)
이전 강의에 이어 " 잠재고객 " 설정 방법에 대해 계속해서 알아보기로 하겠습니다.
이전 강의를 수강하지 못한 분들은 수강하고 오셔야 이번 강의를 이해하시는데 많은 도움이 됩니다.
이전 강의에서 잠재고객 설정 중 [인구통계] 기반 잠재고객을 설정하는 방법을 실습을 통해 알아봤습니다.
같은 방법으로 다른 기반의 잠재고객을 설정하는 방법에 대해 말씀드리겠습니다.
1. 기술 기반 잠재고객 만들기
실무에서 많이 사용하는 잠재고객 중 [기술] 잠재고객이 있습니다. 생각보다 많이 사용되고 있습니다.
그럼, 우선 [추천 잠재고객] 으로 이동하여 [템플릿] 을 선택합니다.
① [탬플릿]을 선택합니다.
② [기술]을 선택합니다.
[템플릿]에서 [기술]을 선택하면 조건을 설정하는 화면이 표시됩니다.
우리는 " 데스크톱으로 유입된 사용자 " 를 잠재고객으로 생성할 것입니다.
① [기기 카테고리] 를 선택합니다.
② [+ 필터 추가] 를 선택하고 조건 값을 "desktop" 을 선택합니다.
③ [적용] 버튼을 클릭하여 완료합니다.
이번엔 모바일로 유입된 잠재고객을 생성하는 방법입니다.
① [기기 카테고리] 를 선택합니다.
② [+ 필터 추가] 를 선택하고 조건 값을 "mobile" 을 선택합니다.
③ [적용] 버튼을 클릭하여 완료합니다.
이렇게 해서 [기기 카테고리] 에서 데스크톱 유입 잠재고객 과 모바일 유입 잠재고객 생성을 완료하였습니다.
생각보다 복잡하지 않으니 직접 실습을 하면서 이해하시길 바랍니다.
만약, 서비스가 모바일 홈페이지 또는 앱 기반이라면 [운영체제]를 기준으로 잠재고객을 만드는 것이 좋습니다.
즉, 안드로이드 와 iOS 운영체제의 잠재고객을 생성하는 것입니다.
우선, " 안드로이드 잠재고객 " 설정 방법입니다.
① 잠재고객 이름을 입력합니다.
② [OS 버전] 에서 "Android" 를 선택합니다.
이번엔 " iOS 잠재고객 " 설정 방법입니다.
① 잠재고객 이름을 입력합니다.
② [OS 버전] 에서 "iOS" 를 선택합니다.
기술 기반 잠재고객과 여러 가지 지표를 활용하여 비즈니스 전략이나 마케팅 전략을 효율적으로 세울 수 있습니다.
데스크톱(PC) 와 모바일(Mobile) 또는 안드로이드(Android) 와 iOS(iOS) 잠재고객을 전환지표와 함께 분석하거나 획득지표와 함께 분석하는 등 실무에서 많이 사용될 수 있습니다.
2. 획득 기반 잠재고객 만들기
마케팅 업무를 담당하시는 분들이 가장 많이 확인하는 데이터 중 하나가 획득 데이터 입니다.
특히, 고객이 어떤 소스(google, naver 등), 어떤 매체(cpc, cpm 등) 에서 유입되었는지 항상 확인하고 보고서를 작성합니다.
또한, 집행한 광고가 효과가 있는지 전환은 얼마나 발생했는지, ROAS 는 몇 %가 올라갔는지 등등. 광고 효과 데이터를 확인하기 위해 획득 데이터를 참고합니다.
이렇게 분석한 데이터를 토대로 잠재고객을 생성하여 리타겟팅 광고에 많이 사용하고 있습니다.
그럼, 몇가지 획득 잠재고객 설정에 대해 알아보겠습니다.
기존에 [인구통계], [기술] 기반 잠재고객을 생성한 경험으로 [획득] 기반 잠재고객을 생성합니다.
① [추천 잠재고객] > [템플릿]을 선택합니다.
② [획득]을 선택합니다.
이번 잠재고객은 " 처음 방문한 사용자가 이용한 소스 중 naver 에서 유입된 사용자 " 입니다.
① [첫 사용자 소스] 에서 [+ 필터 추가] 를 선택합니다.
② 조건 값으로 "naver" 를 선택합니다. 그후 [적용] 버튼을 클릭하고 완료합니다.
처음 접속한 사용자가 이용한 소스 (google, naver 등) 중 "naver" 를 통해 유입된 사용자를 잠재고객으로 생성한 그림입니다.
이번엔 템플릿을 이용하지 않고 직접 설정해 보겠습니다.
① [새 조건 추가]를 선택합니다.
① [트래픽 소스] 를 선택합니다.
② [첫 사용자 소스] 를 선택합니다.
① [첫 사용자 소스] 에서 [+ 필터 추가]를 선택해서 조건 값에 "google" 을 선택합니다.
이렇게 해서 웹사이트에 구글을 통해 처음으로 접속한 사용자를 잠재고객으로 생성했습니다.
지금까지 여러 조건의 잠재고객을 생성해봤기 때문에 이번 건도 쉽게 설정할 수 있을 것입니다.
잠재고객 조건을 생성할 때 [AND], [OR] 기능을 이용하여 여러 조건을 함께 적용할 수 있습니다.
실무에서는 단일 항목으로 잠재고객을 잘 생성하지 않습니다.
여러 가지 조건을 토대로 잠재고객을 생성하기 때문에 여러분들도 여러 가지 조건을 적용시켜 잠재고객을 생성하셔야 합니다.
3. 사용자 속성 기반 잠재고객 만들기
마지막으로 사용자 속성 기반으로 잠재고객을 만들어 보기로 하겠습니다.
이전 강의에서 사용자의 광고 수신 여부를 사용자 속성으로 수집하는 방법을 배웠습니다.
이번 예제에서는 광고 수신 여부 사용자 속성을 사용하지는 않습니다.
디애널리틱스 직접 지정한 사용자 속성을 사용하도록 하겠습니다.
① [새 조건 추가] 를 선택합니다.
① [맞춤] 측정기준을 선택합니다.
② "all_courses_viewers" 를 선택합니다. (여러분들은 그림과 다른 "receive_ad" 나 다른 사용자 속성을 선택하셔도 됩니다)
이때, 측정기준 '맞춤'에서 사용자 속성을 확인할 수 있다는 것에 집중해야 합니다.
만약 사용자 속성을 수집만 하고 사용자 맞춤 측정기준으로 등록하지 않는다면, 애써 수집한 사용자 속성을 활용할 수 없습니다.
사용자 속성을 수집하고 활용할 계획이 있다면 반드시 맞춤 사용자 측정기준으로 등록해야 합니다.
사용자 속성은 사용자에 대한 정보로 구성됩니다.
페이지 데이터, 기술 데이터, 인구통계 데이터는 사용자에 대한 간접 정보라면, 사용자 속성은 사용자에 대한 직접 정보인 것입니다.
사용자 속성을 어떻게 설계하느냐에 따라 데이터 분석에 많은 영향을 주게 됩니다.
여러분들도 사용자 속성에 대해 고민을 해보고 직접 설계를 해서 적용해 보시길 추천드립니다.
기본적으로 쇼핑몰에는 'Added to cart & no purchase' 라는 잠재고객이 있습니다.
상품을 장바구니에 담았지만 구매를 하지 않는 사용자를 나타내는 잠재고객입니다.
그렇다면 이런 잠재고객에게 쿠폰을 제공한다면 서비스 수익을 증대시킬 수 있을지도 모릅니다.
이러한 방식은 현재 쇼핑몰에서 자주 사용하는 마케팅 방식입니다.
이를 '장바구니 리마케팅 또는 리마인드' 라고 부르고 있습니다.
마지막으로 여러분들께 말씀드리고 싶은 부분은 '서비스에 의미 있는 잠재고객' 을 만들어 보셔야 한다는 것입니다.
잠재고객 생성 시 비즈니스 전략에 맞는 또는 서비스 전략에 맞는 지금보다 더 상세한 조건들을 조합하여 만들어 보셔야 합니다.
추후, 강의에서 좀 더 상세한 잠재고객 생성에 대해 알아보겠습니다.