※ 잠재고객 트리거란?
잠재고객 트리거를 사용하면 사용자가 잠재고객의 정의에 부합하고 회원이 되었을 때 이벤트를 트리거할 수 있습니다.
예를 들어 사용자가 일정한 수의 세션을 시작하거나 특정 수의 기사를 읽거나 전환 기준을 초과하는 등 주요 목표에 도달하면 이벤트를 트리거할 수 있습니다.
보고서에서 이러한 이벤트를 분석할 수 있으며 다른 이벤트와 마찬가지로 전환으로 사용할 수 있습니다.
- 애널리틱스 고객센터
우리는 이미 구글애널리틱스4 (GA4) " 잠재고객 " 에 대한 기본적인 내용을 살펴봤습니다.
혹시, 이전 강의를 수강 못하신 분은 먼저 보고 오시는 것을 추천드립니다. 이번 강의를 이해하는데 한층 도움이 될 것입니다.
1. 잠재고객 트리거 살펴보기
잠재고객 트리거 란? 사용자가 잠재고객 조건에 부합 되었을때 이벤트를 발생시키는 기능을 말합니다.
예를 들면, 사용자가 특정 페이지를 보거나 특정 상호작용을 진행했을때 이벤트를 발생시킬 수 있습니다.
설명으로만 하기에는 이해가 힘드실 수 있으니 직접 실습을 통해서 알아보겠습니다.
잠재고객 생성 조건 (페이지 제목이 구매완료인 페이지에 도착) 을 생성합니다.
① 오른쪽 [잠재고객 트리거] 에서 [+ 새로 만들기] 를 선택합니다.
잠재고객 트리거 입력창이 표시됩니다.
① [이벤트 이름] 을 입력합니다.
② [잠재고객 구성원 여부가 변경될 때 추가 이벤트 로깅] 을 선택하거나 해제합니다.
※ [잠재고객 구성원 여부가 변경될 때 추가 이벤트 로깅] 기능은 무엇일까?
잠재고객 트리거는 기본적으로 1회만 발생합니다.
사용자가 잠재고객에 처음 포함될 때 잠재고객 이벤트가 발생합니다.
만약, 사용자 A가 3월 1일 처음으로 구매완료 페이지에 도착했다고 가정해 보겠습니다.
이때, 잠재고객 이벤트 (user_purchase) 가 발생합니다.
다음 날인 3월 2일에 사용자 A가 다시 구매완료 페이지에 도착 (재구매) 했습니다.
이때는 잠재고객 이벤트 (user_purchase) 가 발생하지 않습니다.
만약, 3월 2일에도 3월 3일에도 잠재고객 이벤트 (user_purchase) 이벤트가 발생하길 원한다면 [잠재고객 구성원 여부가 변경될 때 추가 이벤트 로깅] 을 체크하는 것으로 설정하면 됩니다.
해당 설정을 사용하면 하루에 한 번씩 잠재고객 이벤트 (user_purchase) 가 발생합니다.
| 기간 | 사용자 |
| 3월 1일 | 사용자 A |
| 3월 2일 | 사용자 A 사용자 B |
| 3월 3일 | 사용자 A 사용자 B 사용자 C |
| 3월 4일 | 사용자 A 사용자 B 사용자 C 사용자 D |
[잠재고객 구성원 여부가 변경될 때 추가 이벤트 로깅] 은 이벤트를 발생시킨 '잠재고객에 속한 사용자의 수'가 중요한가 '잠재고객 이벤트의 증가세'가 중요한가에 따라 선택하셔야 합니다.
표를 기준으로 3월 1일 ~ 3월 2일까지 구매완료 페이지에 접속한 사용자를 예를 들어 보겠습니다.
만약, 우리에게 필요한 정보가 '잠재고객의 사용자 수가 4명' 이라면 잠재고객 이벤트 (user_purchase) 는 1회만 발생해야 할 것입니다.
따라서 [잠재고객 구성원 여부가 변경될 때 추가 이벤트 로깅] 을 사용하지 않는 것으로 설정해야 합니다.
만약, 우리에게 구매완료 페이지 도착에 대한 증가 추세, 매일 사용자가 구매완료 페이지 도착하는 사용자 수가 증가하고 있다는 정보가 필요한 것이라면 [잠재고객 구성원 여부가 변경될 때 추가 이벤트 로깅] 을 사용하는 것으로 설정합니다.
매일 최대 1회 이벤트가 발생하므로 구매완료 페이지의 중요도를 쉽게 측정할 수 있습니다.
이번 강의에서는 구매완료 페이지 도착의 증가세를 파악하고 싶다고 가정하고 [잠재고객 구성원 여부가 변경될 때 추가 이벤트 로깅] 을 체크합니다.
① 잠재고객 트리거 설정 표시
해당 잠재고객에 잠재고객 트리거 설정이 완료되면 우측 상단의 [저장] 을 클릭해서 완료합니다.
참고로, 설정한 잠재고객이 정상적으로 작동하는지 반드시 [DebugView]를 통해 확인하시기 바랍니다.
※ 맞춤 이벤트와 잠재고객 이벤트의 차이
[맞춤 이벤트]와 [잠재고객 이벤트]는 모두 '사용자가 이벤트를 발생시킨다' 라는 것을 말합니다.
[맞춤 이벤트]와 [잠재고객 이벤트]가 동일한 기능을 한다면 왜 [잠재고객 이벤트]를 사용하는 것일까요?
[맞춤 이벤트]는 원본 이벤트를 바탕으로 새로운 이벤트를 만드는 기능입니다.
따라서 이벤트에 포함되지 않은 정보는 활용할 수 없습니다.
오직 원본 이벤트의 정보만을 활용할 수 있는 것입니다.
[잠재고객 이벤트]는 잠재고객 설정에 의해 발생하는 이벤트 입니다.
잠재고객은 인구통계, 지리, 사용자 속성 그리고 GA4에서 발생한 모든 이벤트를 조합하여 생성할 수 있습니다.
따라서, [맞춤 이벤트] 보다 풍부한 조건을 활용하여 이벤트를 발생시킬 수 있습니다.
2. 이벤트 수를 활용한 잠재고객 트리거
잠재고객 트리거의 이벤트는 잠재고객을 어떻게 설정하느냐에 따라 좋은 이벤트로 생성됩니다.
즉, 데이터 분석 시 유의미한 정보가 될 수 있다는 것입니다.
지금까지 잠재고객 트리거 에 대해 개요적인 부분을 살펴봤다면 지금부터는 잠재고객 설정 별 트리거에 대해 알아보겠습니다.
그럼, 웹사이트에서 페이지를 6회이상 조회한 사용자를 잠재고객으로 설정한다고 가정해보겠습니다.
① 페이지 조회 6회이상 (page_view>5) 한 사용자는 잠재고객에 속하게 됩니다.
사용자가 잠재고객에 속하게 될 때 잠재고객 트리거 'user_page_view' 로 이벤트가 발생합니다.
그럼, 잠재고객 트리거 설정 'user_page_view' 을 살펴보겠습니다.
이 부분은 잠재고객의 증가세 보다 잠재고객의 순 사용자 수에 초점을 맞추고 설정합니다.
① [이벤트 이름] 을 입력합니다.
② [잠재고객 구성원 여부가 변경될 때 추가 이벤트 로깅] 체크를 해제 합니다.
③ 설정이 완료 됐으면 [저장] 을 클릭합니다.
※ 이벤트 수(event_count) 는 DebugView 에서 확인할 수 없다?
"이벤트 수(event_count)"는 사용자가 발생시킨 이벤트의 횟수를 파악하는데 사용됩니다.
이벤트 수(event_count) 는 DebugView에서는 확인할 수 없는 데이터 입니다.
구글애널리틱스4 (GA4)는 데이터를 처리 혹은 완료하는 과정에서 추가적인 데이터를 생성합니다.
이벤트 수(event_count)도 이런 종류의 데이터에 속하기 때문에 DebugView에서 확인 할 수 없습니다.
3. 특정 페이지 조회 사용자를 활용한 잠재고객과 트리거 (1)
이번에는 전체 페이지 조회가 아닌 특정 페이지 조회 사용자를 활용한 잠재고객과 트리거를 활용하여 이벤트를 생성해 보겠습니다.
이번 잠재고객의 조건은 " /Home 페이지를 6회 이상 조회한 사용자를 잠재고객으로 생성 " 입니다.
① 측정기준 [page_view] 를 선택합니다.
② [+ 매개변수 추가] 를 클릭합니다.
① 매개변수 [page_location] 를 선택합니다.
① 특정 페이지 URL 을 입력합니다. 설정이 완료되면 [적용] 버튼을 클릭합니다.
① 새로운 조건을 추가하기 위해 [AND] 버튼을 클릭합니다.
측정기준 'page_view' 를 선택하고 [+ 매개변수 추가] 를 선택합니다.
① 이벤트 매개변수에서 [기타]를 선택하고 [이벤트 수]를 선택합니다.
① 조건 값 ( > 5 ) 을 입력합니다.
② 설정이 완료되었으면 [적용] 을 클릭합니다.
① 지금까지 설정한 조건을 확인합니다.
좀 더 상세하게 설명드리면, " 웹사이트에서 /Home 페이지를 포함하고 6회이상 페이지를 조회한 사용자를 잠재고객으로 설정 " 이란 뜻입니다.
여기서 중요한 문제가 생깁니다. 즉, 실제로는 사용가 정상적으로 구분되지 않습니다. 잘 이해가 안가시나요?
예를 들면, '/Home' 페이지가 아닌 다른 페이지를 5회 조회를 하고 '/Home' 페이지를 1회 조회하면 해당 사용자 역시 잠재고객으로 속하게 됩니다.
해당 사용자는 Home 페이지를 봤고, 페이지 조회수가 6이 되므로 잠재고객 설정의 의도와는 다른 방식으로 조건을 충족한 것입니다.
복잡한 조건의 잠재고객을 만드는 것은 생각보다 어렵습니다. 만약, 2개 이상의 조건을 설정해야 한다면 잠재고객 설정이 완료된 뒤에 잠재고객이 제대로 수집되는지 확인해야 합니다.
그럼, 정상적으로 수집하려면 어떻게 해야 할까요?
4. 특정 페이지 조회 사용자를 활용한 잠재고객과 트리거 (2)
일단, 지난 강의 때 학습한 맞춤 이벤트를 활용합니다. 맞춤 이벤트에 대해 궁금하신 분들은 먼저 수강하시고 오시면 이해가 쉽습니다.
그럼, 맞춤 이벤트를 활용하여 다시 한번 잠재고객을 만들어 보겠습니다.
Home 페이지 조회 수를 측정하는 맞춤 이벤트를 미리 생성해 봤습니다. 이전 강의를 수강하시면 쉽게 생성할 수 있습니다.
① 맞춤 이벤트 목록에서 기존에 설정한 [page_view_Home] 맞춤 이벤트를 선택합니다.
(만약, 기존에 설정하지 않으셨으면 먼저 맞춤 이벤트를 설정해주시면 됩니다. 단, 생성된 맞춤 이벤트는 하루 정도 지나야 잠재고객 조건에 나오게 됩니다)
설정이 완료되었으면 다시 [잠재고객] 생성 화면으로 이동합니다.
① 맞춤 이벤트에서 확인했던 [page_view_Home] 을 선택합니다. (여러분들께서 만드신 맞춤 이벤트가 있으시면 선택하세요)
② 해당 이벤트 횟수가 6회 이상 조건으로 설정
① [이벤트 이름]을 입력합니다.
② 설정을 완료하셨으면 [저장]을 클릭합니다.
이렇게 해서 Home 페이지를 6회 이상 조회한 사용자를 잠재고객으로 만드는 방법에 대해 살펴봤습니다.
사실, 이 방법 말고도 다른 방법으로 잠재고객을 생성할 수 있는 방법은 많습니다.
요점은 '사용자의 관심' 을 어떻게 측정 가능하게 정의하는 것입니다. 각자 분석하고 싶은 것이 있다면 그것을 어떤 방식으로 측정 가능하게 정의할 수 있을지 생각해 보셔야 합니다.
이번 강의는 여기까지 입니다. 잠재고객 트리거를 활용하는 방법에 대해 다음 강의에서 계속해서 말씀드리겠습니다.
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