[GA4 무료강의] GA4 장바구니 이탈 잠재고객 만들기 : add_to_cart는 있고 purchase는 없는 고객 타겟팅하기

핵심 요약 (한 줄 답변)

장바구니 이탈 잠재고객은 관리 → 잠재고객 → 새 잠재고객 → 맞춤 잠재고객에서 add_to_cart(장바구니 담기)를 포함하고 purchase(구매)를 제외하는 두 조건으로 만듭니다. 즉 "장바구니에 담았지만 사지 않은 사용자"입니다. 이 잠재고객은 웹 푸시·디스플레이 광고·리마인드 메일 같은 리마인드(리타겟팅) 마케팅의 핵심 타겟입니다.

 

이 글에서 알 수 있는 것

• 장바구니 이탈 고객이 왜 마케팅 핵심 타겟인가
• add_to_cart 포함 + purchase 제외로 잠재고객 만드는 법
• 대형 쇼핑몰이 장바구니 데이터로 보내는 실제 메시지 유형
• 페이지 조회수로 고객을 선별해 쿠폰을 차등 지급하는 시나리오
• 잠재고객 만들기를 처음 시작할 때의 마음가짐

✳️ 난이도 : 초급~중급 | 소요 시간 : 약 9분 | 시리즈 : 전자상거래 잠재고객 활용 (2편)

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장바구니 이탈 고객, 왜 중요한 타겟인가요?

사용자가 장바구니에 상품을 담아놓고 결제하지 않으면, 어떻게 마케팅해야 할까요?
보통은 이런 사용자를 대상으로 웹 푸시 메시지를 보내거나, 디스플레이 광고로 배너를 노출시킵니다. 즉, 리마인드 마케팅을 좀 더 정교하게 만들 수 있습니다.

 

장바구니 이탈 고객의 정의

항목	조건
장바구니에 담음	add_to_cart 이벤트 발생
구매하지 않음	purchase 이벤트 미발생
결과	장바구니 이탈 잠재고객

✅ 핵심 : 장바구니 담기(add_to_cart) 이벤트를 발생시켰지만 구매 완료(purchase)하지 않았다면, 장바구니 이탈 잠재고객에 속합니다. 이들은 구매 의사가 이미 확인된 고객이라 전환 가능성이 매우 높습니다.

 

장바구니 이탈 잠재고객 만들기

이동 경로: 관리 → 구축(잠재고객) → 새 잠재고객

이전 강의에서 설명한 것처럼 [구축] → [새 잠재고객] 을 클릭한 뒤, 아래와 같이 조건을 설정합니다.

 

GA4에서 add_to_cart를 포함하고 purchase를 제외하는 장바구니 이탈 잠재고객 조건 화면

설정 방법

순서	항목	설정값
-	잠재고객 이름	장바구니 추가 후 미구매 고객 (설명도 동일하게)
①	첫 번째 조건 (포함)	장바구니 이용 고객 → add_to_cart 측정기준 선택
②	두 번째 조건 (제외)	구매 고객 제외 → [+ 제외할 그룹 추가] 클릭 후 purchase 측정기준 선택

✅ 작동 원리 : 포함 조건(add_to_cart) 으로 장바구니를 이용한 모든 사용자를 담고, 제외 조건(purchase) 으로 그중 구매한 사용자를 빼냅니다. 남는 사용자가 바로 "담았지만 안 산" 이탈 고객입니다.

 

대형 쇼핑몰은 장바구니 데이터를 어떻게 쓰나요?

장바구니는 상품을 구매하고 싶은 사용자들이 이용하는 중요한 기능입니다. 이를 잘 아는 대형 쇼핑몰 대부분은 장바구니를 분석·활용하는 시스템을 갖추고 있습니다.

이들은 매일 특정 시간에 사용자들의 장바구니 데이터를 분석하고, 이를 기준으로 이메일 또는 푸시 메시지를 발송합니다.

 

실제로 자주 오는 메시지 유형

• "장바구니에 상품이 있습니다. 구매를 잊으신 건 아니죠?"
• "고객을 위해 상품A 할인 쿠폰이 발급되었습니다."
• "지금부터 1일 이내에 결제하시면 할인가격으로 상품을 받을 수 있습니다."

✅ 쇼핑몰을 이용하다 보면 이런 메시지를 많이 받아보셨을 것입니다. 이제 이 메시지를 조금 더 확장해서 생각해 보겠습니다.

 

페이지 조회수로 쿠폰을 차등 지급하는 시나리오

이전 강의에서 구매자 잠재고객의 '사용자당 페이지 조회수'로 데이터 기준을 잡아 분석했습니다. 장바구니 이탈 잠재고객도 비슷하게 활용할 수 있습니다.

 

상황 가정: 쿠폰이 딱 1장뿐이라면?
두 명의 장바구니 이탈 고객이 있다고 해봅시다.

고객	행동	페이지 조회수
사용자 A	페이지 1회 보고 장바구니에 담음	1회
사용자 B	페이지 8회 보고 장바구니에 담음	6회

제공할 수 있는 쿠폰이 딱 1장이라면, 누구에게 줘야 할까요?

답 : 당연히 사용자 B입니다. (물론 아닐 수도 있습니다) 더 많은 페이지를 보고 장바구니에 담았다는 것은 구매 의사와 관심이 더 높다는 신호이기 때문입니다.

그렇다고 A를 버리지는 않습니다

두 고객 모두 놓치지 않으면서, 구매 확률이 높은 고객은 더 밀어주는 방식을 씁니다.

고객	보낼 메시지
사용자 A	장바구니에 상품이 있다는 리마인드 메일
사용자 B	리마인드 메일 + 쿠폰 제공

✅ 핵심 : 이것이 바로 구매 확률을 바탕으로 한 선별적 마케팅입니다. 누구도 놓치지 않으면서, 구매 확률이 높은 사용자의 전환 가능성을 더 끌어올리는 것입니다.

 

잠재고객, 처음부터 완벽할 필요 없습니다

처음부터 아주 상세한 잠재고객이나, 엄청난 수익을 이끌어내는 마케팅 기법을 만들려고 너무 고민할 필요는 없습니다.

정말 필요한 잠재고객을 하나둘 만들어가다 보면, 어느 순간 그것을 활용할 수 있는 지점이 보이게 됩니다.

✅ 권장 : 여러 시나리오를 통해 잠재고객을 생성하는 실습을 지속적으로 진행하시길 강력히 추천합니다. 이런 반복이 결국 정교한 개인화 마케팅의 토대가 됩니다.

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 장바구니 이탈 잠재고객은 어떤 조건으로 만드나요? 

A. add_to_cart(장바구니 담기)를 포함하고, purchase(구매)를 제외하는 두 조건으로 만듭니다. 담았지만 사지 않은 사용자가 남게 됩니다.

Q. 구매 제외 조건은 어디서 설정하나요?

A. 잠재고객 조건 설정 화면에서 [+ 제외할 그룹 추가] 를 클릭한 뒤, 조건에 purchase 측정기준을 선택하면 됩니다.

Q. 이 잠재고객으로 어떤 마케팅을 하나요?

A. 웹 푸시, 디스플레이 배너 광고, 리마인드 이메일 등입니다. "장바구니에 상품이 있습니다" 같은 리마인드 메시지나 할인 쿠폰을 보내 구매를 유도합니다.

Q. 왜 페이지 조회수가 많은 고객에게 쿠폰을 주나요?

A. 페이지를 많이 보고 장바구니에 담았다는 것은 구매 의사와 관심이 더 높다는 신호이기 때문입니다. 한정된 쿠폰을 전환 가능성이 높은 고객에게 우선 배정하는 것이 효율적입니다.

Q. 조회수가 적은 고객(A)은 그냥 버리나요?

A. 아닙니다. 리마인드 메일은 모두에게 보내고, 쿠폰만 차등 지급합니다. 누구도 놓치지 않으면서 구매 확률이 높은 고객을 더 미는 선별적 마케팅입니다.

Q. 추천 잠재고객에 장바구니 이탈은 없나요?

A. 구매자·비구매자와 달리 장바구니 이탈은 보통 맞춤 잠재고객으로 직접 만듭니다. add_to_cart 포함 + purchase 제외 조건을 직접 설정하면 됩니다.

Q. 잠재고객은 처음부터 정교하게 만들어야 하나요?

A. 아닙니다. 필요한 잠재고객을 하나씩 만들어가는 것이 중요합니다. 반복하다 보면 활용 지점이 자연스럽게 보입니다.

 

요약 (한 장 정리)

• 장바구니 이탈 = add_to_cart 포함 + purchase 제외
• 의미 : 담았지만 안 산 고객 → 구매 의사 확인된 고순위 타겟
• 생성 : 관리 → 구축(잠재고객) → 새 잠재고객 → 이름 지정 → 두 조건 설정
• 활용 : 웹 푸시·디스플레이 광고·리마인드 메일로 리타겟팅
• 선별 전략 : 페이지 조회수 많은 고객(B)에게 쿠폰 우선, 나머지(A)엔 리마인드만
• 마음가짐 : 처음부터 완벽할 필요 없음 → 필요한 잠재고객부터 하나씩

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작성 : 디애널리틱스(The Analytics) · 구글애널리틱스를 활용하여 기업의 마케팅 성과를 향상시키는 방법을 연구합니다.